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工行武威天祝支行优化网点办事 提升客户体验

 2021/01/13/ 09:39 来源:每日甘肃网

  每日甘肃网讯  自中国工商银行武威天祝支行开展创建五星网点工作以来,全员努力不竭提升办事水平、办事效率和办事质量,积极营造学习氛围,不竭创新办事模式,大力促进网点办事质量的大幅度提升。

  在办事办理方面,该行高度重视办事办理,整改办事短板,进一步强化员工互动学习、彼此鼓励,努力查找办事工作中的不足之处。每位员工从自身的着装、精神风貌、工作态度等方面严格要求本身,深刻认识自身存在的优势和不足,进而在实际工作中取长补短、改进办事。全行员工每天早晨将营业厅打扫的干净整洁,给客户提供舒心的办事环境,全力提升整体办事水平,营造良好的办事氛围。

  在资源配置方面,该行合理调配人力,增设弹性窗口。针对不同时段、不同时期的业务量进行对比分析,全面掌握网点排队等候现象,通过优化劳动组合、增设弹性窗口、开通非现通道、推行联动办事,切实提升业务处理速度;在办事工作中不同岗位或同一岗位不同员工之间的加强协作,切实为客户提供更专业、更高效的优质办事,全力缩短客户排队等候时间。

  在强化投诉方面,该行通过每周周会召开办事工作会,将办事投诉作为重点讲解内容,深入分析查找引发客户投诉的原因及解决方法,将投诉责任追究落实到具体责任人;坚决杜绝支行发生态度类投诉事件。每周组织员工学习典型办事案例,对客户有投诉、意见、建议、咨询等在第一时间与客户沟通和交流,做到事事有反馈,件件有落实,确保客户对反映问题处理结果的满意,提高客户满意度。(高琦 田军)

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